Dernière mise à jour : mai 2024

Seez App Holding Ltd et ses filiales (« Seez », « nous », « notre »), se conforment au Règlement général sur la protection des données (« RGPD ») en ce qui concerne la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations personnelles.

I- Introduction

Seez est un fournisseur de « Seezar », un chatbot alimenté par intelligence artificielle (le « ChatBot ») qui permet aux concessions automobiles (les « Concessions ») d'atteindre leurs clients 24h/24 et 7j/7 en garantissant des réponses instantanées aux demandes des clients (les « Services »). Le ChatBot repose sur une intégration fluide avec un chatbot propulsé par Chat GPT. La présente politique de confidentialité vise à aider les clients utilisant nos Services (collectivement désignés par « vous ») ainsi que les Concessions à comprendre quelles informations nous collectons et utilisons pour le compte d’une Concession, ainsi que les choix dont vous disposez à cet égard. Cette politique de confidentialité concerne votre utilisation de nos Services et des logiciels qui composent le ChatBot que Seez exploite pour les Concessions. En exploitant le ChatBot pour la Concession, Seez agit en tant que prestataire de services pour la Concession et toutes les communications que vous avez via le ChatBot sont traitées par Seez pour le compte de la Concession. Vos échanges avec Seez sont donc réalisés au nom de la Concession.

II- Collecting User Behavioral Information and Personal Information

Lorsque vous visitez un site web (le « Site Web ») qui intègre le ChatBot et que vous utilisez les Services, Seez peut collecter, conserver et utiliser des informations relatives à votre comportement de clic et de visualisation en fonction de votre utilisation des Services (« Informations Comportementales »). Si, dans le cadre de l’utilisation des Services, vous soumettez également vos Informations Personnelles (telles que définies ci-dessous), ainsi que vos choix ou préférences, celles-ci peuvent être collectées, conservées, utilisées et associées aux Informations Comportementales recueillies.

« Informations Personnelles » désigne des informations permettant de vous identifier personnellement et qui peuvent être spécifiquement associées à vous, ou suffisantes pour vous identifier, et inclut votre nom et vos coordonnées (votre numéro de téléphone, adresse ou adresse email), votre numéro de permis de conduire ou tout autre numéro d'identification gouvernemental, etc. Si vous engagez une conversation via notre chat en direct sur le web par l’intermédiaire du ChatBot en utilisant nos Services, nous pouvons également stocker toute transcription (« Transcriptions ») de ces conversations et lier ces Transcriptions à vos Informations Personnelles et Informations Comportementales.

III- Cookies et autres technologies de suivi

Pour améliorer votre expérience et fournir un service plus personnalisé, nous pouvons utiliser une fonctionnalité appelée cookie ou d'autres méthodes similaires pour suivre votre comportement lors de l'utilisation des Services. Les cookies sont de petits fichiers que votre navigateur web place sur le disque dur de votre ordinateur. Ils sont utilisés à diverses fins, telles que le suivi du comportement de clic.

Les données suivies par ces mécanismes peuvent inclure, mais ne se limitent pas à :

• votre nom de domaine,
• votre adresse IP,
• le type de navigateur web, de périphérique et de système d'exploitation utilisé, et
• les pages du Site Web que vous visitez ou les fichiers que vous demandez.

La plupart des navigateurs internet vous permettent de bloquer les cookies dans les préférences ou les paramètres du navigateur. Veuillez consulter la documentation de votre navigateur pour obtenir des instructions sur la manière de bloquer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. De plus, de nombreux sites web mettent à disposition des outils de gestion du consentement vous permettant de choisir les catégories de cookies que vous acceptez ou refusez.

IV- Association des Informations Comportementales aux Informations Personnelles

Si vous fournissez volontairement à Seez votre nom et vos coordonnées lors d'une conversation en direct via le ChatBot, nous pourrons lier vos Informations Comportementales à vos Informations Personnelles.

V- Base du traitement légal

Lorsque nos Services sont proposés dans des circonstances où le RGPD s'applique, les obligations imposées par le RGPD signifient que les Informations Personnelles ne peuvent être utilisées que s'il existe une raison légale de le faire.          

Nous vous invitons à lire attentivement ce qui suit afin de comprendre la différence entre le « responsable du traitement » et le « sous-traitant » : le responsable du traitement désigne la personne physique ou morale, l'autorité publique, l'agence ou tout autre organisme qui, seul ou conjointement avec d'autres, détermine les finalités et les moyens du traitement des Informations Personnelles. Le sous-traitant désigne la personne physique ou morale, l'autorité publique, l'agence ou tout autre organisme qui s'engage dans le traitement des Informations Personnelles (tel que, la collecte, la structuration, le stockage, l'utilisation ou la divulgation, etc.), le cas échéant, pour le compte du responsable du traitement.    

Dans le cadre de la fourniture des Services, Seez collectera, conservera et utilisera vos Informations Personnelles lorsque vous visitez le site web d'une Concession qui intègre le ChatBot. À cet égard, la Concession sera le responsable du traitement et Seez sera le sous-traitant qui traite les Informations Personnelles collectées pour le compte de la Concession. Dans certains cas, Seez fournit ses Services en collaboration avec des partenaires technologiques (les « Partenaires Technologiques »), tels que Automotive Transformation Group Limited (« ATG »), qui fournit le premier niveau de support aux Concessions et a accès au tableau de bord où les Transcriptions sont stockées. Dans ces cas, la Concession sera le responsable du traitement, le Partenaire Technologique sera le sous-traitant et Seez sera un sous-traitant supplémentaire.                

En vertu du RGPD, le responsable du traitement est tenu de s’assurer que les Informations Personnelles sont traitées de manière licite. Le traitement ne sera licite que si l'une des conditions suivantes s'applique :

• Vous avez consenti au traitement.
• Le responsable du traitement doit l'utiliser dans le cadre d'un intérêt légitime, et ses raisons de l'utiliser l'emportent sur tout préjudice pour vos droits en matière de protection des données.
• Il est nécessaire de conclure ou d'exécuter un contrat entre vous et le responsable du traitement.
• Le responsable du traitement doit l'utiliser pour se conformer à ses obligations légales.
• L'utilisation est nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux (ou ceux d'une autre personne).
• Le traitement est nécessaire à l’exécution d’une mission d’intérêt public.

VI- À qui vos Informations Personnelles sont divulguées et les principes sous lesquels nous partageons vos Informations Personnelles

Afin d’assurer la fourniture des Services et/ou de satisfaire à nos obligations légales, nous pouvons être amenés à partager et/ou transférer vos Informations Personnelles avec ou vers d’autres organisations ou entreprises.

Nous ne vendrons pas vos Informations Personnelles, et nous ne partagerons pas vos Informations Personnelles, Informations Comportementales et Transcriptions avec des tiers, sauf pour :

• La ou les entreprises auxquelles Seez fournit des services (ou les affiliés de cette entreprise), y compris la Concession et les entreprises sur le site web desquelles vous avez soumis vos Informations Personnelles,
• Les Partenaires Technologiques qui fournissent des services en collaboration avec Seez (tels que ATG),
• Nos prestataires de services tiers, tels que OpenAI LLC (services d'IA) et Amazon Web Services EMEA SARL (services d'hébergement),
• D'autres tiers auxquels vous consentez (par exemple, une société de financement, une banque ou une autre institution financière lorsque vous demandez une éligibilité au crédit ou faites une demande de financement via une Concession). Les Informations Comportementales anonymes ou agrégées, c'est-à-dire les Informations Comportementales qui ne contiennent pas d'Informations Personnelles, peuvent être utilisées pour fournir des données statistiques agrégées à des fins de reporting et d'analyses.

Nous partageons vos Informations Personnelles selon les principes suivants :

• À des fins commerciales — Nous pouvons partager vos Informations Personnelles avec les tiers mentionnés ci-dessus afin de remplir correctement, améliorer ou maintenir nos Services à votre égard. Nous pouvons également partager vos Informations Personnelles entre Seez et ses sociétés mères actuelles et futures, affiliées, filiales et autres entreprises sous contrôle et propriété communs,
• Avec votre consentement ou sur votre instruction — Nous partagerons vos Informations Personnelles avec des entités extérieures à Seez lorsque nous avons votre consentement pour le faire, ou si cela est fait sur votre instruction,
• Pour un traitement externe — Comme mentionné à l'Article VII de cette politique de confidentialité,
• À des fins juridiques — Nous partageons vos Informations Personnelles lorsque nous estimons que la divulgation est raisonnablement nécessaire pour (a) se conformer aux lois, réglementations, procédures légales ou demandes des autorités judiciaires ou réglementaires, (b) prévenir, détecter ou traiter toute fraude, problème de sécurité ou technique, et (c) protéger la sécurité, les droits ou la propriété de toute personne, du public ou de Seez,
• De manière non personnelle ou agrégée — Nous pouvons partager vos Informations Personnelles avec des tiers de manière non identifiable personnellement et de manière agrégée.

VII- Comment nous stockons vos Informations Personnelles

Vos Informations Personnelles sont stockées sur des serveurs hébergés par AWS basés dans l'UE, en utilisant des pratiques de sécurité conformes aux normes de l'industrie.

Nous pouvons également choisir de faire appel à d'autres entreprises pour stocker ou traiter vos Informations Personnelles en notre nom. Dans tous les cas, lorsque nous choisissons de le faire, nous nous assurons que toute entreprise avec laquelle nous collaborons respecte les mêmes normes de sécurité des données et vous offre le même niveau de protection des informations personnelles que celui que nous vous fournissons.

Seez s'engage raisonnablement à maintenir la sécurité de vos Informations Personnelles et a mis en place des mesures pour protéger ces informations personnelles contre un traitement non autorisé ou illégal, ainsi que contre la perte, la destruction ou les dommages accidentels. Toute personne ayant accès à vos Informations Personnelles est contractuellement tenue de respecter la confidentialité de vos Informations Personnelles et de se conformer au RGPD.

Dans certains cas, vos Informations Personnelles peuvent être stockées dans les bases de données du propriétaire du site Web (ou dans celles des prestataires de services du propriétaire du site Web). Veuillez consulter la politique de confidentialité du propriétaire du site Web pour plus d'informations.

VIII- Combien de temps nous conservons les Informations Comportementales et les Informations Personnelles.

Nous conserverons vos Informations Comportementales et vos Informations Personnelles pendant 6 mois ou aussi longtemps que nécessaire pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting.

Pour déterminer la période de conservation appropriée des Informations Comportementales et des Informations Personnelles, nous prenons en compte la quantité, la nature et la sensibilité des informations, le risque potentiel de préjudice dû à une utilisation ou une divulgation non autorisée de vos Informations Comportementales et de vos Informations Personnelles, les finalités pour lesquelles nous traitons vos informations, si nous pouvons atteindre ces objectifs par d'autres moyens, ainsi que les exigences légales applicables.

À l’issue de la période de conservation mentionnée ci-dessus, vos Informations Comportementales et vos Informations Personnelles seront supprimées de manière définitive.

IX- Vos droits en matière de confidentialité

En tant que consommateur, sous réserve des lois applicables dans votre juridiction, vous disposez de certains droits (sous réserve des conditions spécifiées par le RGPD). Ceux-ci peuvent inclure :

• Le droit d'accéder à vos Informations Personnelles ainsi qu'à d'autres informations connexes
• Le droit de rectifier toute Information Personnelle et de compléter toute information personnelle incomplète,
• Le droit de nous demander d'effacer vos Informations Personnelles dans certaines situations,
• Le droit de vous opposer ou de restreindre le traitement de vos Informations Personnelles,
• Le droit à la portabilité des données, ce qui signifie le droit de recevoir (ou de faire recevoir par un tiers de votre choix) une copie électronique des Informations Personnelles que vous nous avez fournies.

Si vous souhaitez exercer l'un des droits mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter à l'adresse info@seezar.ai et nous répondrons à votre demande sans délai excessif et, en tout état de cause, dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande (sous réserve d'une extension si nécessaire).

Nous souhaitons toujours nous assurer que les Informations Personnelles que nous détenons à votre sujet sont exactes et à jour. Par conséquent, si vous pensez que certaines des Informations Personnelles que nous détenons à votre sujet sont incorrectes ou incomplètes, veuillez nous envoyer un email ou nous écrire à l'adresse indiquée ci-dessus dès que possible afin que nous puissions mettre à jour nos dossiers.

X- Violation des Informations Personnelles

Lorsqu'une violation des Informations Personnelles est susceptible d'entraîner un risque élevé pour vos droits et libertés, nous devons communiquer la violation des Informations Personnelles au responsable du traitement des données sans délai excessif. Le responsable du traitement des données est ensuite responsable de toute communication ultérieure avec vous.

XI- Votre consentement à cette politique de confidentialité et son application

VOUS CONFIRMEZ ET ACCEPTEZ QU'EN UTILISANT NOTRE CHATBOT ET EN PARTICIPANT À NOS SERVICES DE TOUTE MANIÈRE, VOUS :

(A) CONSENTEZ INCONDITIONNELLEMENT ET ACCEPTEZ L'ENSEMBLE DES TERMES ET CONDITIONS DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LE CONSENTEMENT AUTOMATIQUE À LA COLLECTE, L'UTILISATION ET LE PARTAGE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES TEL QUE DÉFINI DANS CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ;
ET

(B) ÊTES RÉPUTÉ AVOIR LU ET ACCEPTÉ la politique de confidentialité de chaque Concession concernée ainsi que celle d’OpenAI ( https://openai.com/enterprise-privacy.)

XII- Sites web de tiers

Le ChatBot peut vous rediriger vers d'autres sites web qui ne sont pas exploités ou contrôlés par Seez, y compris des services de réseaux sociaux (« Sites de Tiers »). Les informations que vous partagez avec les Sites de Tiers seront régies par les politiques de confidentialité et les conditions de service spécifiques de ces Sites de Tiers et non par cette politique de confidentialité. En fournissant ces liens, nous n'impliquons pas que nous approuvons ou avons examiné ces sites. Veuillez contacter directement les Sites de Tiers pour obtenir des informations sur leurs pratiques et politiques de confidentialité.

XIII- Modifications de cette politique de confidentialité

"La présente politique de confidentialité est susceptible d’être mise à jour périodiquement.
Toute nouvelle version sera publiée sur cette page. Nous vous encourageons donc à la consulter régulièrement afin de rester informé(e) de tout changement."

XIV- Informations de contact

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@seezar.ai

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